Banner boven 1920x240 Production Print-02-01.jpg

Maximale productiviteit dankzij serviceverlening


Onder andere de volgende bedrijven gingen u voor en hebben gekozen voor de zekerheid en service van Ricoh Document Center Zuid: 

Grafische bedrijven:                   Repro afdelingen:

QS Graphics                                 Berden Mode en Wonen

Drukkerij Comar                          Stichting Pergamijn

Drukkerij Alberts                         Stichting SGL

Libelnet                                        Stamicarbon

Schrijen Lippertz


Optimale beschikbaarheid

Onze productiesystemen zijn voorzien van een groot aantal Operator Replaceable Units (ORU's). De ORU’s zijn op uw locatie aanwezig, zodat u deze onderdelen snel en eenvoudig zelf kunt vervangen zodra het systeem aangeeft dat de maximale levensduur van een ORU is bereikt. U hoeft dus niet te wachten op de komst van een service engineer, wat de periode van stilstand en de daarmee gemoeide kosten tot een minimum beperkt. We zorgen hiermee voor een optimale beschikbaarheid en productiviteit van uw apparatuur. 

Uw vaste engineer voor snelle service

Om uw servicevragen snel te beantwoorden of eventuele stilstand aan uw productiesystemen spoedig te verhelpen, beschikt Ricoh over een mondiaal servicenetwerk met een sterke lokale dekking. Onze service engineers opereren landelijk verspreid en om u een hoog kwaliteitsniveau te garanderen maken we hierbij geen gebruik van derde partijen. Wij koppelen een vaste engineer aan elke klant met één of meerdere productiesystemen van Ricoh.

U kunt uw servicevragen telefonisch of per e-mail stellen, maar u kunt ook – alle dagen van de week en 24 uur per dag – rekenen op eService. Bij elke servicevraag die via deze speciale website bij ons binnenkomt, wordt volledig automatisch een bericht verstuurd aan uw vaste engineer. Hij reageert binnen een half uur en kan uw vraag dan soms al direct telefonisch beantwoorden.

De vaste service engineer beschikt over specifieke kennis van uw bedrijf of organisatie, uw opdrachtenpakket en uw machinepark. Hij kan daardoor zeer gerichte ondersteuning bieden. Indien nodig zijn we snel ter plekke – standaard binnen gemiddeld vier uur en in ieder geval binnen de in de Service Level Agreement (SLA) afgesproken tijd. We zijn dan al volledig op de hoogte van uw vraag en de situatie bij uw organisatie en kunnen dus direct voor passende oplossingen zorgen. Bij verhindering van uw vaste service engineer, wordt deze uiteraard deskundig vervangen.

Preventief onderhoud voorkomt servicevragen

Onze serviceorganisatie werkt op basis van een combinatie van preventief en correctief onderhoud. Voor al uw productiesystemen van Ricoh plannen we op structurele basis preventief onderhoud in. Van iedere machine wordt op basis van diverse gegevens (maandvolume, piekvolume, servicehistorie en vakantieperiodes) bepaald wanneer preventief onderhoud wenselijk is. Vervolgens plannen we in overleg met u een geschikt moment in. De ervaring leert dat hiermee een relatief groot aantal servicemeldingen wordt voorkomen, die anders meestal net op een verkeerd moment zouden optreden. Dit verhoogt de beschikbaarheid van uw systemen, zodat uw productiviteit toeneemt.

Efficiëntie door altijd en overal online inzicht

Onze gratis eService website is altijd toegankelijk en kan worden gebruikt om bijvoorbeeld eenvoudig serviceverzoeken door te geven of bestellingen te doen. Alle gegevens worden volledig transparant geregistreerd en de status van uw aanvraag of bestelling is altijd online in te zien.

Met @Remote maken we uw werk nog eenvoudiger. Hiermee zijn we namelijk in staat om op afstand de gegevens van uw apparatuur uit te lezen. Zo worden niet alleen de tellerstanden automatisch geregistreerd, maar kunnen we ook tijdig zorgen voor aanvulling van uw verbruiksartikelen, zoals toner. Via @Remote zijn we steeds op de hoogte van onderhoudsmeldingen, zodat we daar proactief op kunnen reageren. Ook eventuele servicemeldingen zijn direct bij ons bekend en kunnen daardoor snel worden verholpen. Bovendien kunnen we met @Remote de prestaties van uw Ricoh-systemen op verschillende manieren analyseren en rapporteren. Zo maken we de trends in maandelijkse volumes inzichtelijk, maar bijvoorbeeld ook die in stroom- en papierverbruik.

 

Business Driver Programma

Professionals in de grafimediamarkt werken voortdurend aan het verbreden van hun toekomstperspectief door te zoeken naar mogelijkheden om meer printvolume te creëren en nieuwe diensten aan te bieden. Uiteraard is kennis van de markt, de belangrijke trends en de technologische ontwikkelingen onmisbaar bij het realiseren van uw toekomstplannen. Wij vinden het belangrijk om u daar actief bij te ondersteunen en bij te dragen aan uw groei en succes. Met ons Business Driver Programma bieden we u daarom toegang tot direct toepasbare kennis, actuele informatie en exclusieve diensten waarmee u uw voorspong op de concurrentie vergroot.

Meer informatie over het Business Driver Programma? Klik hier!

 

Ja, ik wil een vrijblijvende afspraak